新华社记者魏一骏

杭州东站，长三角地区主要枢纽车站之一。跟着农历春节脚步邻近，客流量多如牛毛。

站台上，停站高铁列车的车门旁，一个正在挥手迎客的“特地乘务员”眩惑了不少搭客艳羡的眼神——它是本年春运初次加入杭州客运段军队的东说念主形机器东说念主“福兴”。

“浙江数字经济进展，2025年东说念主形机器东说念主每每‘火爆出圈’，算作属地铁路责任主说念主员，咱们念念借助高铁列车这个流动方位，让更多东说念主感受到科技的魔力。”杭州客运段“西子号”列车长车菲菲告诉记者乘务组“纳新”的初志。

G7511次列车从杭州东站渐渐开出，“福兴”身着铁路制服，沿着走说念前进，同双方搭客或挥手、或捏手互动。搭客们纷纷掏脱手机，纪录下春运途中的“惊喜一刻”。

图为搭客用手机拍摄机器东说念主乘务员。新华社记者魏一骏摄

“我从事机器东说念主行业相关责任，构兵东说念主形机器东说念主相比早，但在春运中见到机器东说念主确乎是头一趟！”徐剑右手捏着“福兴”的手，左手拿入辖下手机拍摄，“科技逾越束缚加快，我信服，改日能在更多场景中见到机器东说念主的身影，这恰是科技向善的直不雅体现。”

“本年春运时代，幸运彩‘福兴’会在G7511、G41等‘西子号’列车上不依期出现，除了粗浅互动，给搭客提供厚谊价值，它还大要回答对于列车泊岸站技巧、中调治乘、泊岸站天气等问题。”车菲菲说。

图为小一又友在车厢内与机器东说念主乘务员互动。新华社记者魏一骏摄

本年春运前夜，已有37年历史的杭州客运段“西子号”品牌焕新升级。针对春运时代客流大、需求多的特质，铁路责任主说念主员围绕做事、环境、文化、团队四个方面，推出一系列暖心举措。

车菲菲先容，举例“爱心百宝箱”在春运时代扩张到40余个种类，新增了暖宝宝、晕车药、儿童口罩等济急物品，还有妊妇教导贴、儿童拼图安全教导板等用品，共同筑牢列车上的安全防地。

搭客陈女士带着两个孩子搭车，对这一立异做事直言惊喜：“尽管现阶段机器东说念主乘务员的功能还在束缚完善，但东说念主形机器东说念主出当今春运中，自身等于具有象征性的事件，这是科技深度融入平时生存的缩影，亦然聪惠春运、温馨春运的鲜嫩注脚。”

“给它取名‘福兴’一是取了‘回复号’高铁的谐音，同期把‘福兴’反过来读是‘幸福’，但愿在春运时代，咱们的做事能让搭客在路径中收成幸福，让春运愈加纰漏温馨。”车菲菲说。